POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Aviculturaonline trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Política de Devolução

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail sac@aviculturaonline.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, a Aviculturaonline fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte e deverá ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, peças, componentes e demais itens originalmente recebidos, quando aplicável.

Não envie nenhum produto sem a prévia comunicação e orientação da Aviculturaonline.

Após o recebimento do produto, será realizada a conferência dos itens e, estando a devolução de acordo com as condições aplicáveis, será iniciado o procedimento de restituição dos valores.

Política de Troca

Caso seja necessária a troca de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Aviculturaonline através do e-mail sac@aviculturaonline.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nos casos de produto enviado incorretamente, defeito, vício ou divergência de responsabilidade da Aviculturaonline, serão fornecidas as orientações necessárias para realização da troca, observando os direitos previstos na legislação vigente.

Trocas solicitadas exclusivamente por escolha incorreta de modelo, medida, tamanho, voltagem, capacidade, aplicação ou compatibilidade serão analisadas individualmente.

Quando a troca decorrer exclusivamente de escolha equivocada do cliente e estiver fora das hipóteses legalmente obrigatórias, eventuais custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente e serão informados previamente.

Condições de Troca e Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada através do e-mail sac@aviculturaonline.com.br.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte e deverá acompanhar, quando aplicável:

• Acessórios;

• Peças;

• Componentes;

• Manuais;

• Demais itens originalmente recebidos.

Após o recebimento, a Aviculturaonline realizará a conferência do produto e dos itens devolvidos.

Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, instalação incorreta, danos provocados pelo cliente, modificações ou utilização em desacordo com as especificações técnicas poderão ser submetidos à análise para identificação da origem do problema, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Para produtos confeccionados ou personalizados de acordo com medidas e especificações fornecidas pelo cliente, como cortinas para aviários e outros produtos sob medida, solicitações de troca ou devolução serão analisadas individualmente, considerando as características da contratação e a legislação aplicável.

Defeito no Produto Recebido

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Aviculturaonline através do e-mail sac@aviculturaonline.com.br.

Para análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Vídeos demonstrando o problema;

• Descrição detalhada do defeito;

• Informações sobre instalação e utilização do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal inicia-se no momento em que o defeito ficar evidenciado.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica. Confirmado o defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação vigente.

Formas de Restituição de Valores

Quando houver direito à restituição, após o recebimento do produto pela Aviculturaonline e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Aviculturaonline realizará os procedimentos necessários para restituição dos valores devidos em até 10 (dez) dias corridos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Aviculturaonline solicitará o estorno junto à operadora, adquirente ou intermediadora responsável pelo pagamento em até 10 (dez) dias corridos.

Após a solicitação realizada pela Aviculturaonline, o prazo para que o crédito seja efetivamente lançado na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.

O estorno poderá, portanto, ser visualizado na fatura atual ou em uma fatura subsequente.

Pagamento por Boleto

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Aviculturaonline realizará a restituição do valor em até 10 (dez) dias corridos.

Para realização do reembolso, o cliente deverá fornecer os dados bancários solicitados pela Aviculturaonline, preferencialmente de conta de titularidade do comprador.

Pagamento por PIX e Transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Aviculturaonline realizará a restituição do valor em até 10 (dez) dias corridos.

Quando necessário, o cliente deverá fornecer os dados bancários ou chave PIX solicitados para realização da restituição.

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou restituições, entre em contato:

Aviculturaonline
E-mail: sac@aviculturaonline.com.br